Рекомендації та пропозиції щодо покращення конкурентоспроможності підприємства

В сучасних ринкових умовах втримання лідируючих позицій підприємства, забезпечення його конкурентоспроможності на ринку є одним з основних завдань менеджера цього підприємства. Саме підвищення конкурентоспроможності спільного підприємства сприятиме покращенню функціонування самого підприємства.
Конкурентоспроможність продукції (competitiveness of products) - сукупність якісних і вартісних властивостей продук-ції, які забезпечують задоволення конкрет-них потреб споживачів на певному сегменті зовнішнього ринку
Конкурентоспроможність продукції (послуг) - вагомий критерій доцільності виходу підприємства на зовнішній ринок, умова ефективного проведення зовнішньоекономічних операцій і складова вибору засобів та методів впробничо-експортної діяльності, яка являє собою сукупність якісних і вартісних ознак продукції, що забезпечують задоволення конкретних потреб споживачів.
Критеріями оцінки конкурентоспроможності продукції па зовнішньому ринку слід вважати фактори, які визначають його кон'юнктуру:*
наявність споживача даного виду продукції;*
кількість конкурентів, які випускають аналогічну продукцію;*
обсяги виробництва й реалізації продукції підприємств-конкурентів у цілому й у сфері діяльності українського підприємства;*
важливість для конкурентів «панування» на тому сегменті ринку, який опанований чи планується до «завоювання» вітчизняним підприємством;*
основні напрямки конкурентної боротьби па зовнішньому ринку;*
оцінка стратегічної діяльності конкурентів (контроль за каналами збуту та діяльністю підприємств-постачальників з метою зниження рівня витрат);*
політика горизонтальної інтеграції (з метою виявлення можливостей проведення контролю та управління станом сектору певної галузі);*
розмаїття методів конкуренції (ціни, якість, технологічний рівень, дизайн продукції, сервісні послуги, імідж підприємства, товарний знак тощо);*
стабільність попиту па продукцію, яку має підприємство на кожному сегменті ринку.
Кожне підприємство має власний імідж. Позитивний імідж підприємства є головним компонентом забезпечення його конкурентоспроможності. Призначення заходів іміджмейкінгу - позацінова конкуренція, що має за мету формування керованого іміджу товарів (послуг), самої фірми (підприємства), особистості, моди, ідеології тощо. Як правило, ці заходи складаються не зі штучних (що сприймаються клієнтами як випадкові), а з цілої системи взаємоузгоджених акцій, спрямованих на дійсних і потенційних клієнтів, партнерів і владу.
Корпоративний імідж (corporation image) - це сума вражень від сприйняття підприємства суспільством та його окремими членами (споживачами, діловими партнерами, урядовцями, службовцями тощо)
Корпоративний імідж формується з чотирьох складових:
1) продукти та послуги (включаючи якість продукту, інновації та турботу про споживача);
2) соціальна відповідальність, розуміння ролі суспільством та його підприємства в суспільстві, етичні норми;
3) оточення (офіси, виробничі споруди);
4) комунікації (реклама, Public Relations, особиста комунікація, корпоративної ідентичності).
Створення позитивного іміджу підприємств на зовнішніх ринках згідно із зазначеними складовими формується завдяки розробці відповідних стратегій па різних ієрархічних ланках управління підприємством (рис. 4.1).
Рис. 7.1 Коцепція формування іміджу підприємства на зовнішньому ринку
Починається цей процес із опрацювання стратегії комунікацій, тобто серед багатьох засобів комунікаційної політики обираються саме ті, які, на думку фахівців відповідної галузі, сприятимуть привертанню уваги потенційних споживачів продукції, що випускає підприємство. На основі обраної комунікаційної стратегії визначається стратегія маркетингу), яку буде сповідати підприємство залежно від сфери своєї діяльності, товарного асортименту, частки зовнішнього ринку, якою воно вже володіє чи сподівається оволодіти. Наступним кроком буде формування маркетингової концепції управління підприємством залежно від обраної мети та напрямків розвитку. І, нарешті, визначальним фактором у становленні позитивного іміджу підприємства на зовнішньому ринку виступає розробка майбутнього образу підприємства, в якому вирішальну роль відіграє такий засіб, як Public Relations (PR) (зв'язки із громадськістю).
Заходи PR спрямовані на досягнення однієї із п'яти основних цілей:
* позиціювання об'єкта;*
підвищення іміджу;*
антиреклама (зниження іміджу);*
відрив від конкурентів;*
контрреклама.
Формування іміджу вбирає в себе елементи усіх перерахованих вище завдань Public Relations, але базою для поняття іміджмейкінгу служить позиціювання.
Позиціювання (position) - це створення і підтримка (відтворення) зрозумілого Іміджу; роз’яснення клієнтам існуючих проблем.
Найбільш поширеними методами іміджмейкінгу виступають:
1. Приєднання клієнта до:*
дії інших клієнтів, яка відбувається в поточному періоді;*
раніше зробленої ним дії.
Ефект цього методу заснований на психотогічному впливі, коли людина несвідомо засвоює емоційний стан групи або авторитетної для неї особи.
На практиці він використовується як заснування і підтримка корисних традицій, ритуалів, свят, як приєднання клієнта до дій, які впевнено здійснюються іншими клієнтами.
2. Вкладена дія, яка містить в собі:*
пропозицію клієнту здійснити дію, знайому йому і пов'язану з дією, необхідною виробнику;*
пропозицію клієнту на вибір діапазону товарів (послуг), при якій не обговорюється можливість відмови від вибору;*
ситуацію, коли клієнтів ставлять перед проблемою вибору, знаходячи нові докази «за» і «проти», тим самим роблячи об'єкт звичним для себе і для населення (у випадку трансляції або публікації дискусії);*
«ефект Герострата», коли впроваджується «ніби-то заборона» на якусь дію. Насправді, щоб усвідомити власне заборону, клієнту необхідно спочатку уявити «дію, що забороняється».
3. Зміна каналу сприйняття. Якщо вплив обраного каналу на клієнта недостатній, то варто удатися до:*
зміни методу впливу;*
зміни каналу сприйняття (при цьому врахувати, що орієнтовно людина запам'ятовує 10% того, що читала, 20% того, що чула, 30% того, що бачила, 50% того, що чула і бачила, 70% того, про що сама розповіла, 90% того, що сама зробила);*
зміни часу або місця впливу;*
одночасного впливу по різних каналах.
4. «Диво» і наступні розповіді про нього. При цьому засобами створення «дива» виступають:*
аномально великі об'єкти і рекордні досягнення;*
«постановка клієнта в глухий кут з наступним виходом із нього»;*
подолання або порушення заборон, норм поведінки (реальне або вдаване).
5. Натяк. Краще запам'ятовуються ще не закінчені людиною дії і забуваються закінчені. При неможливості виконати бажану дію вона заміняється іншого. На базі цих ефектів застосовуються такі композиції:*
натяк як осмислення клієнтом сприйнятого у своїх словах, уявленнях за рахунок використання «вічних стереотипів»;*
осмислення клієнтом потрібного змісту за рахунок попередньо виробленої тенденції;*
«прорив» клієнта до змісту за рахунок «перекладу» навмисно
ускладненої форми на мову власної уяви.
Слід зазначити, що секрет успіху далеко не в кількості появ рекламних матеріалів у газетах, на радіо і телебаченні, а в правильності концепції розвитку суспільних зв'язків.
Ще одним методом для покращення конкурентоспроможності підприємства є метод контакту з клієнтом. Надання можливості клієнту висловити свою думку про якість послуг і рекомендації щодо їх покращення є одним з методів підвищення конкурентоспроможності підприємства . Адже тільки клієнти можуть показати сильні сторони підприємства, які потрібно удосконалювати і розвивати і слабкі сторони, яких потрібно позбуватися. Найбільш відомий спосіб вирішення цього питання полягає полягає в розповсюдженні в номрах та ресторанах анкет, які допомагають клієнтам зробити оцінку послуг. Вони потрібні для того, щоб клієнт висловив свою думку про помлуги загалом та окремі елементи обслуговування, що дає змогу керівникові готелю виявити проблемні ланки ще в їхньому зародженні, до того як вони спричинять серйозні проблеми.
Наведемо пару прикладів таких анкет
Як ви оцінюєте: |
Шкала оцінки якості послуг
Відмінно | Добре | Достатньо | Погано
Справність служб поселення
Допомогу носія багажу на шляху до і з кімнати
Чистоту в кімнаті з першого погляду
Справність служб виселення
Шкала 4.1
Як Ви оцінюєте приязність ставлення і професіоналізм персоналу: |
Шкала оцінки якості послуг
Відмінно | Добре | Достатньо | Погано
Персоналу бронювання
Персоналу рецепції
Носіїв багажу
Служб поверхів
Центральної телефонної служби
Персоналу пральні
Технічного персоналу
Просимо назвати працівника,який особливо допоміг Вам під час перебування у нас. Просимо Вас про додаткові коментарі: __________________________________________________________________
Шкала 4.2
Обслуговування кімнат, сніданок, обід, вечеря.
Прохання оцінити: |
Шкала оцінки якості послуг
Відмінно | Добре | Достатньо | Погано
Годину подання
Приязне ставлення та професіоналізм офіціанта
Якість страв та напоїв
Ціну
Шкала 4.3
Прохання оцінити ресторан, бар, клубні заклади, послуги яких Ви використовували: |
Шкала оцінки якості послуг
Відмінно | Добре | Достатньо | Погано
Обслуговування
Якість страв
Різноманітність меню
Ціна
Шкала 4.4
Чи під час свого перебування у нас брали Ви участь у банкеті або вечірці?
Якщо так, то на якому (сніданок, обід, вечеря)?
Як Ви оцінюєте: |
Шкала оцінки якості послуг
Відмінно | Добре | Достатньо | Погано
Якість страв та напоїв
Професіоналізм персоналу
Приязне ставлення персоналу офіціантів
Прохання подати Ваші загальні зауваження: __________________________________________________________________
Шкала 4.5
Чи зупинялися Ви вже у нас раніше?
Зважаючи на власний досвід та враження, чи під час майбутніх візитів Ви зупинетесь у нас ще?
Таке анкетування не забирає багато часу у клієнта і надає дуже важливу інформацію менеджеру готелю. Після аналізу цієї інформації менеджер може винагородити або покарати працівників за їхню роботу,що сприятиме мотивації працівників до кращої роботи. Такі заходи позволять підвищити конкурентоспроможність готелю, адже таким чином ми проводимо ряд маркетингових досліджень, необхідних для подальшого ефективного функціонування даного готелю. Такий підхід допоможе контролювати роботу працівників і сприятиме покращенню їхнього професіоналізму, що прямо впливає на якість послуг, які надаються. Підвищення професійності персоналу призведе до підвищення якості послуг, і цим самим сприятиме задоволенню потреб споживачів, що є головною метою будь-якого підприємства. Підвищення якості певної послуги – підвищує попит на цю послугу. Що наведено на рис. 4.2
Попит
Якість
Рис. 4.2 Співвідношення між попитом і якістю
Отже, такий метод опитування клієнтів є найефективнішим маркетинговим дослідженням, адже думка споживача є головною інформацією для керівника будь-якої організації. Оцінивши попередню думку споживача, зробивши відповідні висновки і прийнявши відповідні рішення, керівник готелю зміцнює його конкурентоспроможність.
Ще одним методом, який може підвищити конкурентоспроможність даного готелю є створення потреб вищого ряду, а саме потреб уваги, визнання самореалізації. Враховуючи індивідуальний характер цих потреб, вони можуть бути предметом стандартної пропозиції. Однак їхнє розпізнавання та задоволення може мати велике значення для створення позитивного іміджу готелю, тобто підвищення конкурентоспроможності підприємства. з природи потреб вищого ряду випливає, що їх задоволення відноситься до обслуговування окремих, дуже важливих гостей (англ. Very Important People. VIP). Обов’язковою умовою задоволення таких потреб, є бездоганне обслуговування. Таке обслуговування може набирати різних форм, а саме:
відсутність відмови у бронюванні послуг готелю;
пропозиція виконати окремі побажання гостя, які він висловлював під час попередноьго перебування в готелі;
розміщення гостя в його улюбленому номері (вид з вікна, поверх тощо);
розташування в номері напередодні приїзду гостя привітальних квітів, фруктів, напоїв за рахунок готелю;
окрема цінова пропозиція (напр. номер ”люкс” за ціною двомісного номеру);
пропозиція “золотої картки” для постійних клієнтів, яка дає право на цінові знижки або можливість безплатно користуватися деякими готельними послугами.
До VIP – персон можна зарахувати відомих особистостей – відомих акторів, політиків, журналістів, тих осіб, які могли б мати вплив на формування думки про якість обслуговування в цьому готелю.
Потрібно пам’ятати, що потреби вищого ряду мають також гості, які не входять до клієнтури VIP. Їх можна задовольнити, надавши гостю можливість забрати із собою на пам’ять про готель дрібні сувеніри – брошури, ручки, фірмові сірники і навіть фірмові рушники. Все це сприятиме зростанню іміджу готелю, а отже і його конкурентоспроможності.

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать