Кодекс етичної поведінки маркетологів

(прийнятий Американською асоціацією маркетингу в 1984 році)
Члени Американської асоціації маркетингу виражають прихильність нормам етичного поводження у своїй фаховій діяльності. Вони єдині в підписанні дійсного кодексу етичної поведінки.
Обов'язки працівників маркетингу. Працівники маркетингу повинні брати на себе відповідальність за наслідки своєї діяльності і застосовувати всі зусилля для того, щоб прийняті ними рішення, їх рекомендації і вчинки були спрямовані на визначення і задоволення потреб всіх основних елементів суспільства: споживачів, організацій і суспільства в цілому. Працівники маркетингу у своєму фаховому поводженні повинні керуватися такими положеннями:
1. Основне правило фахової етики - не шкодь намірено;
2. Суворе дотримання всіх чинних законів і розпоряджень;
3. Правильна інформація про утворення, фахове підготування і досвід практичної роботи;
4. Активна підтримка, дотримання на практиці і пропаганда дійсного кодексу етичного поводження.
Чесність і порядність. Працівники маркетингу повинні:
1. Залишатися чесними в обслуговуванні покупців, постачальників, оптових торговців і всього суспільства;
2. Не брати участь свідомо в конфліктах інтересів, попередньо не сповістивши про це усі залучені сторони;
3. Виробляти справедливі прейскуранти винагород, включаючи виплату або одержання компенсації за угоди по маркетингу.
Права й обов'язки. Учасники маркетингової угоди вправі очікувати, що:
1. Гадані товари і послуги безпечні і придатні до використання по прямому призначенню;
2. Інформація про пропонуємі до продажу товари і послуги не помилкова;
3. Всі сторони мають намір сумлінно виконувати свої зобов'язання, чи йде мова про послуги фінансові або іншого роду;
4. Існують засоби справедливого врегулювання і задоволення скарг, що стосуються торгових угод.
Передбачається, що вищесказане включає (але не обмежується тільки ними) такі обов'язки з боку працівниківмаркетингу:
У сфері виробництва і маркетингу продукції:
1. Повідомлення про всі істотні ризики, пов'язані із застосуванням продукту або послуги;
2. Повідомлення про будь-яку заміну компонента в продукті, що може значною уявою змінити цей продукт або вплинути на рішення покупця про його придбання;
3. Опис особливих властивостей продукту, за які береться додаткова плата.
У сфері реклами і просування товару:
1. Уникати помилкової або такої реклами, що вводить в оману;
2. Відхиляти сильний пресинг або неправомірну тактику збуту;
3. Уникати просування товару на ринок, використовуючи інструктування або маніпулювання.
У сфері збуту:
1. Не маніпулювати доступністю товару з метою експлуатації;
2. Не удаватися до примуса по каналах розподілу;
3. Не робити неправомірного впливу на вибір особою, що перепродує способу торгівлі товаром.
У сфері ціноутворення:
1. Не установлювати фіксовані ціни;
2. Не практикувати зниження цін із метою витіснення конкурентів;
3. Називати повну ціну при продажі будь-якого товару.
У сфері маркетингових досліджень:
1. Не припускати продажів або збору засобів під видом проведення досліджень;
2. Дотримувати чистоти досліджень шляхом недопущення фальсифікації або приховання даних, отриманих у ході досліджень;
3. Безпристрастно обходитися зі сторонніми клієнтами і постачальниками.
Міжорганізаційні відносини. Працівники маркетингу повинні віддавати собі повний звіт у тому, як їхнє поводження може впливати на поведінку інших у їхній міжорганізаційних відношеннях. Їм не варто заохочувати або застосовувати примус, неетично поводитися з іншими партнерами, наприклад, із персоналом, постачальниками або клієнтами.
1. Дотримувати конфіденціальності й анонімності у фахових взаємовідносинах, особливо в сфері інформації, що не підлягає розголошенню.
2. Своєчасно виконувати зобов'язання й обіцянки, закріплені в договорах і взаємних угодах.
3. Не подавати роботу, виконану іншими, так, ніби ця робота твоя власна, або витягати з цього прямий прибуток без компенсації або згоди на це ініціатора роботи або власника підприємства.
4. Уникати маніпулювання з метою витягу вигоди із ситуації і збільшення особистого добробуту за рахунок нанесення шкоди організаціям і іншим агентам.
Будь-який член Американської асоціацієї маркетингу, викритий у порушенні любого з положень дійсного кодексу етичного поводження, може бути позбавлений права бути членом асоціації на певний строк або назавжди.

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать