Розробка маркетингової комунікаційної стратегії нафтогазовидобувного управління “Долинанафтогаз”

3.1 Аналіз елементів маркетингових комунікацій, якими користується НГВУ “Долинанафтогаз”
Організація - це комбінація раціонального та інтуїтивного, технологічного та суто людського. Будучи людською спільнотою, організація функціонує завдяки спілкуванню, яке є, з одного боку, технологією, з другого — провідником емоцій та потреб, якими керуються у своїй роботі працівники. Якщо в цьому процесі щось не спрацьовує, весь складний механізм організації може зупинитись.
Основними елементами маркетингових комунікацій слугують реклама, персональні продажі, комплекс стимулювання збуту, пропаганда, “паблік рілейшнз”, які є складовими частинами комплексу маркетингових комунікацій. Так як НГВУ Долинанафтогаз” є підприємством, що здійснює свою діяльність в області нафтогазопостачання, будівництва і ремонту нафтогазових мереж, видобутку нафти, природнього газу і організовує їх безперебійне забезпечення споживачам, то не всі вище зазначені елементи є доцільними для використання роботи даного підприємства. Проаналізуємо кожен із них на прикладі НГВУ «Долинанафтогаз» і обгрунтуємо доцільність чи не доцільність їх впровадження.
Аналізуючи елемент маркетингової комунікаційї як реклама, можна з впевненістю стверджувати, що цей вид просування є доцільним і важливим в діяльності підприємства. Так як реклама носить експресивний характер, дає можливість ефективно уявити товар та саме підприємство, має властивість масового охоплення, можливість багаторазового обертання, спроможність до умовлянь і переконань. Крім того, реклама досить виразна - вона дозволяє підприємству ефективно і наочно представити свій товар, стимулює швидкий збут.
Але реклама для даного підприємства має деякі недоліки. Хоча реклама швидко досягає мільйонів людей, вона не несе достатньої переконливості, яку має живе спілкування. Нарешті, реклама є досить дорогою, наприклад, як телереклама, пов'язана зі значними асигнуваннями.
Переваги персонального продажу, які доцільно взяти до уваги НГВУ “Долинанафтогаз” при розробці засобів просування. Перш за все це є особистий контакт безпосередньо з клієнтом даного підприємства, під час якого учасники пристосовуються до потреб та характеру один одного. Персональний продаж сприяє виникненню найрізноманітніших стосунків від формальних до дружніх.
Проте, цей елемент комунікації має ряд недоліків, як і реклама персональний продаж обходиться недешево. НГВУ “Долинанафтогаз” має забезпечити персонал кваліфікованими менеджерами які б уміло і вдало укладали контракти і договори на тривалий час про збут і поставку нафти і газу, але змінити такого працівника не так просто, як поновити рекламу. Крім того, персональний продаж – найдорожчий засіб стимулювання. В даній галузі за один укладений договір на користь підприємству, менеджеру в середньому виплачують 200 доларів.
Такий елемент комунікацій як стимулювання збуту не є доцільним для НГВУ “Долинанафтогаз”, так як він включає такі заходи як конкурси, знижки, премії тощо. Вплив цих засобів зазвичай короткотривалий, вони не придатні для формування стійкої прихильності до товару і в даній галузі, де проводить роботу підприємство не буде ефективними.
Так як поставка і забезпечення нафтою та газом носить масштабний характер, націлений на конкретних споживачів, спрямований на довготривалу співпрацю з клієнтами, то зв'язки з громадськістю, як елемент маркетингових комунікацій, також не є ефективним засобом просування продукції для досліджуваного підприємства. Зв'язки з громадськістю націлені на встановлення контакту з тими покупцями, які уникають контактів безпосередньо з працівниками, інформація надходить до покупців у формі «новин», а в даній галузі персональний продаж є більш оптимальним.
Прямий маркетинг передбачає безпосереднє спілкування із ретельно відібраним певним покупцем, вивчає потреби дуже вузького сегмента споживачів, а діяльність НГВУ “Долинанафтогаз” спрямована на більш широке коло. Використати такі засоби прямого маркетингу, як торгівля за каталогом чи за допомогою пошти, телефону не дасть бажаних результатів для підприємства.
Як було вище зазначено НГВУ “Долинанафтогаз” ефективно використовувати елемент комунікацій як персональний продаж, так як сучасні менеджери – це високоосвічені, кваліфіковані професіонали, які працюють для налагодження та зміцнення тривалих стосунків зі споживачами, що є дуже важливим для даного підприємства. Всі вони націлені на пошук найкращих способів задоволення потреб потенційних користувачів, які будуть експлуатувати нафту і газ даного підприємства. При плануванні своєї діяльності менеджерам потрібно віднайти ті ніші, де та чи інша компанія має потенціал для розвитку, вчасно спрогнозувати момент, коли у неї виникне потреба в постачанні нафти і газу, а також детально вивчити її фінансове становище. Лише після такого планування розпочинати переговори на найвищому рівні.
3.2 Планування системи маркетингових комунікацій на НГВУ “Долинанафтогаз”
При плануванні маркетингових комунікацій спеціалістам даного підприємства необхідно правильно сформулювати цілі маркетингових комунікацій, необхідно чітко охарактеризувати стадії ухвалення рішення споживачем з приводу покупки товару і відповідно до цього визначити основні задачі служби маркетингу. Перш за все, потрібно звернути увагу на скільки добре поінформовані споживачі. Задача менеджера (рекламодавця) створити цю поінформованість за допомогою простих звертань. Необхідно розширити уявлення про якість та доцільність використання продукції саме НГВУ “Долинанафтогаз” та іміджу підприємства. Якщо відношення до компанії несприятливе, необхідно дізнатися причину його виникнення і усунути її. При сприятливому відношенні – підсилити це відчуття. Якщо потенційні клієнти не віддають товару переваги, але він їй необхідний, варто пропагувати його якість, цінність, ефективність і т.д.
Як було вище зазначено, доцільним для підприємства є використання реклами, але при плануванні даного заходу, перш за все необхідно вибрати засіб розповсюдження реклами. Спеціаліст, що планує розробку рекламного носія, повинен знати, яку широту охоплення, частоту та силу впливу має кожен з цих основних засобів. Розглянемо на прикладі НГВУ “Долинанафтогаз” засоби розповсюдження реклами та їх ефективність використання.
Так, одним з найоптимальніших засобів реклами для досліджуваного підприємства є інтернет реклама - це найдешевший спосіб інформування потенційних клієнтів та партнерів про свою діяльність. Веб-сайт, на якому розміщується інформація про підприємство, 24 години на добу інформує всіх бажаючих про ті товари (послуги), які надає компанія. Звичайно, в Інтернеті ведеться боротьба за кожного відвідувача, який може стати потенційним клієнтом. Найбільш розвинутий вид Інтернет реклами в Уанеті - це банерна реклама. Однак є більш дешевший та ефективніший спосіб привернути увагу до свого сайту - це SEO - пошукова оптимізація сайтів.
Українське радіо є найпотужнішим рекламоносієм України. Застосування даного носія також є доцільним засобом для донесення інформації до споживачів для даного підприємства. Бо радіо програми транслюються на всю територію країни. Щоденна аудиторія каналів Українського радіо складає понад 8 мільйонів cлухачів. За допомогою графіка, проаналізуємо на якому каналі найдоцільніше підприємству планувати розробку реклами.
Рис. 3.1 – Динаміка рейтингу слухачів радіостанцій України.
За даними дослідницької компанії Бюро статистичного аналізу перший канал Українського радіо має найвищий рейтинг серед радіостанцій України, тому планування реклами доцільно саме на цій .
Стабільна та ефективна реклама на транспорті: реклама на бортах та у салонах громадського транспорту; брендування автомобілів; виготовлення та втілення оригінальних макетів для різних моделей кузова (від автобуса до цистерни) також приверне увагу споживачів і дасть позитивний результат в просуванню товару.
Яскрава та ефективна зовнішня реклама: виготовлення та встановлення рекламних щитів типу "Білл Борд"; оренда рекламних площ на щитах, розташованих у м. Львові та Львівській обл.; перетяжки над проїжджою частиною; дорожні вказівники та світлові касетони, розміщеня вздовж пожвавлених вулиць та автодоріг, виносні щити; проектування та виготовлення нестандартних рекламних конструкцій теж можлива при використанні елемента рекламного звернення, проте реклама на транспорті є більш ефективна.


3.3 Розробка заходів комунікаційних стратегій НГВУ “Долинанафтогаз”
Розглянемо розробку рекламної стратегії для даного підприємства. Вона складається з двох головних елементів – створення рекламного звернення та засобу розповсюдження реклами. Відділу маркетингу варто спочатку створити рекламне звернення, а потім відібрати найкращий засіб для передачі цих звернень до цільової аудиторії. Найдоцільніші засоби передачі інформації для НГВУ “Долинанафтогаз” були охарактеризовані в попередньому підрозділі. Особливу увагу відділу маркетингу варто звернути на значення планування засобів розповсюдження, бо найбільшої ефективності в роботі буде досягнуто від спільного планування цих двох елементів. Для проведення успішної рекламної кампанії необхідно гармонійно поєднати роботу як при розробці так при виборі носія.
При досягненні вдалого персонального продажу та розродці стратегій підприємству необхідно більше уваги приділяти підвищенню вміння працівників своїх комунікаційних властивостей. Спілкування в НГВУ «Долинанафтогаз» повинно займати якомога менше часу, аби присвятити переважну його частину виконанню робочих завдань. Спілкування повинно бути ефективним, оскільки за короткий проміжок часу слід передати всі необхідні повідомлення. Спілкування повинно бути безособовим задля позбавлення його зайвих конотацій чи упередженості. Отож, як наслідок, спілкування в НГВУ «Долинанафтогаз» носитиме формальний і лаконічний характер з класичним стилем управління де інформаційна взаємодія практично завжди одностороння, і найчастіше, опосередкована.
Технічним засобом безпосереднього спілкування є наші численні «комунікаційні помічники» — інтернет, телефон, факс, електронна пошта. Як не банально це звучить, саме тут на організацію може чатувати серйозна небезпека.
Проаналізувавши технічне забезпечення нафтогазовидобувного управління “Долинанафтогаз”, можна стверджувати, що обладнання є застарілим і вимагає коштів для оновлення, так як це призводить до
гальмування роботи працівників, спостерігається часте пошкодження на телефонній лінії чи проблеми з електронною поштою. Отож, проаналізувавши технічне забезпечення комунікацій з точки зору виробничих потреб працівників, потрібно посприяти задоволенню цих потреб. У нинішньому світі технічне забезпечення корпоративних комунікацій — гігієнічний фактор, тож економити на цьому — злочин проти самої організації.
Було б наївно думати, що вся комунікація на даному підприємстві обмежується схемою класичної бюрократії. Яким би дрібнесеньким гвинтиком структури не був працівник, найважливішим для нього залишається він сам та його потреби, бо працівники організацій, навіть обмежені жорсткими правилами щодо комунікації, прагнуть неформального спілкування, яке створює психологічний комфорт і впевненість у власній компетентності. Неформальні стосунки є важливим доповне-нням, а часом — замінником формальної комунікації. Згадаймо «кулуарні» бесіди наших парламентарів — значна частина доленосних рішень приймається саме там, а не в осяйній залі під куполом. Парламент у даному випадку — лише найяскравіший приклад.
Неформальні стосунки є важливим доповне-нням, а часом — замінником формальної комунікації. Отож, намагання контролювати чи забороняти неформальне спілкування не лише зайве, але й шкідливе для досліджуваного підприємства, бо праця в групі з приємними вам людьми, з якими ви іноді можете перекинутись слівцем, підвищує ефективність роботи. Ще одним фактором підвищення ефективності роботи є формування лояльності працівника до організації, яка досягається встановленням його ідентифікації з організацією, бо справжня ідентифікація з організацією досягається саме тоді, коли, роблячи певний вибір, працівник керується ціллю та цінностями організації. Як наслідок, особа, що ідентифікує себе з організацією, схильна діяти так, щоб сприяти досягненню її цілей, як своїх власних. Більше того, ідентифікація з організацією посилює контроль за працівниками, не збільшуючи стресу, оскільки контроль перетворюється на внутрішній. Тому перерахуємо кілька заходів, які доцільно використати НГВУ «Долинанафтогаз» для покращення комунікацій в середині організації:
природні психологічні потреби працівників проявляються в само-ідентифікації: потреби в само-категоризації та потреби в збільшенні значущості. Вдоволення першої потреби залежить від чіткості кордонів організації, тоді як друга потреба може задовольнятися за рахунок ідентифікації себе з успішною організацією. Інший шлях збільшити значимість працівника — високо оцінити його внесок у розвиток організації;
ефективність роботи працівника залежить від того комунікаційного клімату, який складається всередині організації, тому варто звертати увагу на формування відносин, що склались в колективі, бо плідна співпраця є одним із найважливіших кроком до успіху та отримання бажаного результату.
Розглянемо як впливає комунікаційний клімат в НГВУ «Долинанафтогаз» на роботу працівників та як його можна використати, щоб покращити діяльність даного підприємства. Традиційно вважають, що складовими комунікаційного клімату є рівень відкритості організації, культура управління, довіра до керівництва співробітників, можливість висловитися та вплинути на діяльність організації, підтримка з боку менеджменту та колег, тобто їхня небайдужість, зацікавленість у ваших інтересах, долі та кар'єрі.
Комунікаційний клімат є досить важливим в діяльності підприємства, тому варто впроваджувати спеціальні заходи для його покращення. Приміром, при створені нового лозунгу для НГВУ «Долинанафтогаз» використати для його підтримки саме працівників, а саме розмістити на вікнах центральних офісах величезне фото своїх працівників разом із їхніми висловлюваннями проте, що значить для них робота в даній організації.
Іншим заходом для покращення комунікаційного клімату можуть стати численні корпоративні свята, спеціальні програми для знайомства з «новобранцями», нагородження найкращих працівників та колективів.
Ще одним ефективним заходів може стати створення і запровадження спеціальної програми кар'єрного розвитку. У рамках цієї програми працівники отримують можливість регулярно спілкуватися з безпосереднім найвищим керівництвом, висловити свої власні ідеї, пропозиції. В результаті таких форумів працівники отримують заохочення та можливості просування по службі.
Основним орієнтиром у діяльності компанії варто вважати покупця. Фірма не може існувати і процвітати без покупців, тому їхнє залучення й утримання є головною задачею. Покупців залучають обіцянками, а утримують виконанням цих обіцянок. Служба маркетингу формулює ці обіцянки й забезпечує їхнє виконання. Однак, оскільки реальне задоволення покупця залежить від роботи інших відділів, всі функціональні підрозділи повинні працювати спільно, щоб домогтися задоволення покупців і заслужити його вищу оцінку. Служба маркетингу відіграє координуючу роль у роботі всіх підрозділів над рішенням задачі задоволення покупців. За статистикою, 83% випадків кінцеве рішення про використання послуг певної компанії залежить від ефективності спілкування між покупцем та продавцем, адже, як правило, для бізнес-організації зрозуміло необхідність спілкування, питанням є, що покупцеві сказати, як сказати, за допомогою яких засобів інформації, коли і як швидко це зробити тому даному підприємству слід не жалкувати коштів на постійне підвищення кваліфікації свого персоналу, проводити спеціалізовані семінари та стажування. Крім того ефективним є широке застосування таких заходів підвищення мотивованості співробітників, як грошові премії, цінні подарунки в кінці року, додаткові відпустки.
Одним з елементів комунікаційної стратегії виступають заходи Public Relations (PR – англ. „ зв'язки із громадськістю”), суть яких можна визначити як цілеспрямовану діяльність підприємства по досягненню взаєморозуміння із оточуючим середовищем з метою досягнення лояльного відношення до своєї діяльності В основі PR лежать вміння та бажання налагодити контакт та вигідний двосторонній зв'язок із громадськістю.
На відміну від реклами та стимулювання збуту заходи PR мають довгострокову дію та спрямовані в першу чергу не на потенційних клієнтів НГВУ «Долинанафтогаз», а на оточуюче середовище та громадську думку. PR включає в себе повне інформування про продукти та послуги підприємства усіх суб'єктів (цільові аудиторії, органи державної влади, ЗМІ), аналіз ситуації та прогнозування можливої реакції тих або інших суб'єктів на деякі аспекти діяльності банку. Ця діяльність (PR) може бути спрямована як на зовнішнє середовище, так і на співробітників самого банку. Роз'яснення соціальної ролі важливості нафти і газу- ще одна задача PR, тому що НГВУ «Долинанафтогаз» несе соціальну відповідальність перед суспільством, в якому здійснюється його діяльність.
Тому одна із задач підприємства - виконувати певні соціальні обов'язки. На практиці заходи Public Relations передбачають рішення задач підтримки та розвитки ініціативи власних співробітників, сприяння створенню нових можливостей для молоді (освіта та підвищення кваліфікації), підтримку малозабезпечених прошарків населення (благодійність та спонсорство) та мистецьких акцій (меценатство) та інше.
Підсумовуючи, наголосимо на тому, що, інвестуючи у власний комунікаційний клімат, НГВУ «Долинанафтогаз» обов'язково отримає дивіденди -факт, доведений найуспішнішими компаніями світу.
Важливим елементом при розробці маркетингової стратегії комунікацій є вибір і призначення відповідального за аналіз комунікацій всередині організації. Часто це робить саме керівництво, але не завжди це йде на користь підприємства. Все ж професіонал, котрий спеціалізується на подібних проблемах, зможе швидше і точніше встановити причину недоліку і запропонувати заходи для подолання проблеми. У цьому випадку НГВУ «Долинанафтогаз» має обрати консультанта/агенцію, яким довірятиме. Консультант мусить мати як попередній досвід роботи в даній сфері, так і добру репутацію, — адже саме йому ви довірите здоров'я своєї організації.
У будь-якому разі нафтогазовидобувному підприємству “Долинанафтогаз” не варто нехтувати простими профілактичними процедурами - регулярно оновлювати сучасну комунікаційну техніку, за рахунок чого підвищувати діяльність роботи всієї виробничої структури, збільшувати лояльність працівників та частіше схвалювати роботу працівників тим самим стимулювати їх діяльність, підвищуючи самокритику і гордістю від роботи в організації.
Таким чином, можна зробити висновок , що процвітати будуть ті компанії, які зможуть задовольнити потреби покупця ощадливо, зручно і при гарному взаєморозумінні.

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать