Основные понятия и определения сетевой экономики

1. Основные понятия и определения сетевой экономики
Сетевая экономика - хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Технологически сетевая экономика представляет собой среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между собой по поводу совместной деятельности.
Информационная экономика - экономика, в которой бОльшая часть валового внутреннего продукта обеспечивается деятельностью по производству, обработке, хранению и распространению информации и знаний, причем в этой деятельности участвуют более половины занятых.
Сетевая экономика
1. Экономика, осуществляемая с помощью электронных сетей. Основа сетевой экономики - сетевые организации.
2. Среда, в которой любая компания или индивид, находящиеся в любой точке экономической системы, могут контактировать легко и с минимальными затратами с любой другой компанией или индивидом по поводу совместной работы, торговли, обмена идеями или ноу-хау, или просто для «удовольствия».
Понятие «сетевого товара»
В условиях сетевой экономики многие товары приобретают совершенно новые свойства, которые невозможны в традиционных экономических условиях, когда сетевые эффекты отсутствуют или слабо выражены. Такие товары могут быть выделены в отдельную группу, которую можно назвать «сетевыми товарами». Важнейшим свойством сетевого товара является увеличение его потребительской стоимости с ростом объема продаж. Этот эффект можно пояснить на следующих простых примерах:
 первым сетевым товаром можно считать телефон. Понятно, что единственный телефон обладает нулевой потребительской стоимостью (не с кем разговаривать), с ростом количества абонентов телефонной сети его потребительская стоимость растет;
 самым популярным в настоящее время сетевым товаром является Интернет (по аналогичным причинам).
При 100%-ном охвате рынка потребительская стоимость сетевого товара достигает максимума.
Исходя из вышеизложенного, можно дать следующее определение сетевого товара:
Сетевой товар – это товар, обладающий следующими свойствами:
 потребительская стоимость возрастает с увеличением объема продаж;
 цена продажи обеспечивает массовый сбыт;
 использование сетевого товара предполагает процесс активного взаимодействия его владельца с сетью обслуживания этого товара (например, звонок по телефону является процессом активного действия владельца телефона, обеспечивающегося наличием телефонной сети);
 однородные сетевые товары должны удовлетворять принципам совместимости (идеальный случай) или дополняемости (как минимум) (например, сети телефонных компаний должны быть взаимно доступны, иначе приходится иметь несколько телефонов разных компаний, чтобы осуществлять связь со всеми желаемыми абонентами. Вариант -- внутренние и городские телефоны в офисах фирм).
9. Деловые процессы в сетевой экономике 1. Процесс информационного обмена Продавец представляет информацию в виде таблиц, реклам, электронных каталоговкорпоративная база данных на web-сервер, ищет клиентов. Вся информация о товарахи услугах доступна клиенту. Клиент определяет свои потребности, по телефону,факсу, выходу в Интернет, электронной почте, выбирает товар или услугу.2. Процесс формирования заказаКлиент, выбрав товар или услугу, формирует заказ через Интернет, web-сервер,группа новостей.3. Оплата Клиент оплачивает заказ через электронную систему платежей или иным способом.4. Выполнение заказа Продавец выполняет заказ по почте или через Интернет.
5. Сопровождение
13. Виды информационных ресурсов
· новостные ленты (online-новости). Достаточно широкому кругу менеджеров компаний различного профиля необходимо узнавать о происходящих в мире событиях незамедлительно. Например, лента финансовых и политических новостей жизненно необходима трейдерам для принятия решений о продажах и покупках на биржах;
· подписки на электронные копии периодических изданий. Некоторые газеты и журналы выпускают свои полные электронные копии и предоставляют к ним доступ. Это платная услуга. В качестве примера можно привести платную подписку на постатейный доступ к электронной версии материалов газеты "Деловой Петербург" (www.dp.ru);
· доступ к электронным архивам и базам данных, содержащим информацию по самым разным вопросам. Хорошим примером здесь может послужить информационное агентство Integrum Techno (www.integrum.ru), предоставляющее платный доступ к своим базам данных. Естественно, что платный доступ к большим объемам информации должен быть дополнен сервисом по поиску необходимых данных в базе. Integrum Techno использует для этих целей специально разработанную информационно-поисковую систему "Артефакт". За доступ к базам данных может взиматься абонентская плата (за неделю, месяц и т. д.), плата за доступ к каждому единичному документу или плата за объем (в мегабайтах) выкачанной информации;
· аналитические отчеты и исследования. Вместо того, чтобы предоставлять клиенту доступ к базам данных, компания может сама, по заказу клиента, провести анализ хранящихся в базе материалов и подготовить для клиента отчет по интересующему его вопросу. Как правило, такой отчет получается качественнее, чем та информация, которую клиент получил бы сам, поскольку сотрудники компании имеют больший опыт в работе с поисковой системой, которой оснащена база данных, и с большей вероятностью не упустят ничего важного;
· собственные аналитические материалы и прогнозы. Наряду с анализом баз данных, компания может своими силами анализировать рынки, политическую и экономическую ситуацию и делать свои прогнозы и исследования. Такая информация тоже может продаваться, хотя услуги по ее предоставлению можно отнести скорее не к информационному бизнесу, а к консультационным услугам.
2. Использование современных компьютерных и информационных технологий
Инф.техн, используемые в ЭК, включают в себя спец. инфраструктуру программ и аппаратного обеспечения, общие службы, спец. приложения, а также правовую структуру и соответствующие стандарты и правила.
К основный разновидностям коммуникац. технологий относят:
· Элек.почта
· Факс
· Элек.платежи
Они обеспечивают нормал. деядельность СЭ
3. Состояние, перспективы и проблемы развития СЭ
4. Аппаратом для моделирования и инструментом исследования ЭПРС может стать "агентный подход к моделированию экономики" (agent-based computational economics), который ориентирован на исследование систем, "состоящих из множества распределенных звеньев, действующих параллельно без глобального контроля, ответственного за поведение этих звеньев" (см. [41]). Главная особенность этого подхода - исследование того, как экономический порядок и регулярность возникают из повторяющихся локальных взаимодействий автономных агентов, регулируемых, главным образом, параметрами среды жизнедеятельности. В его рамки, на наш взгляд, хорошо укладывается децентрализованная экономическая деятельность равноправных агентов, координируемая посредством информационной имитации ими своих действий с помощью информационной модели среды их существования.
5. Задача оптимального размещения ограниченных и редких ресурсов в экономической системе в рамках ЭПРС должна быть переосмыслена как задача оптимального размещения агентов в системе общественного разделения труда.
6% посетителей интернет-магазина решаются на покупку, 1\3 из них покупает, 2\3 из-за недостатка инф. о товаре и невысокого уровня обслуживания уходят ни с чем.
Решающие факторы при совершении покупки:
· Удобство выбора
· Цена
· Удобство и оперативность доставки
· Любопытство
· Богатство ассортимента
· Приверженность моде
Основные причины банкротства интернет-компаний
· Пробел в знаниях и разнообразных особенностях осуществления бизнеса через Интернет
· Неквалифицированное проведение расчетов
· Незнание покупателей и отсутствие взаимосвязи с ними
· Недостаток сведение о конкурентах
· Недостаток выработки рекламной кампании
· Отсутствие практического опыта в Интернет
Негативные явления:
1. Мошенничество с использованием кр.карт
2. Снижение уровня личной безопасности
3. Вторжение в личную жизнь
4. Угроза обмана (товар)
5. Опасения, что имена и адрес будут проданы распространителям товаров
6. Угроза кражи личных идентификационных характеристик
Негативные препятствия при совершении покупки:
· Трудности навигации
· …рассмотрения товара
· …в оформлении заказа
· ограниченный выбор ассортимента
положительный опыт:
· удобство
· экономия времени
· скидки
· отсутствие налога с оборота
перспективы СЭ – технологическая революция и совершенствование нормат.базы
4. Примеры успешного бизнеса в Интернет
Группа Andersen Consulting (AC), не так давно заявившая о значительной переориентации собственного бизнеса в область Интернет-экономики, опубликовала в Fortune результат собственного исследования современного состояния этого сектора. Данные были представлены в виде списка 50 компаний, по мнению специалистов АС, делающих наибольшие инвестиции и оказывающих максимальное влияние на развитие электронной коммерции. Компании, лидирующие в данных списках по праву могут называться примерами успешного бизнеса в Интернет .
Провайдеры: AOL, Amazon.com, Yahoo;
Сетевое ПО: Microsoft, Oracle..
Прежде всего следует признать, что нынешняя Интернет-экономика - бизнес не столь уж и молодых компаний. Лидеры рынка, как правило, имеют минимум семилетнюю историю. Компании же, созданные три года назад, пока практически не играют в Интернет-экономике большой роли.
60% - Произв. сетевой комп. техники.
27% - Провайдеры
10% - Сетевое ПО
3% - E-business
Учитывая, что лишь малая часть компаний из списка активно работает в России, остается лишь предполагать: либо в ближайшие два-три года корпорации из рейтинга АС будут вкладывать огромные деньги в российский Интернет-бизнес, или же национальная Интернет-экономика будет развиваться по особому пути, никак не коррелирующему со всем мировым опытом.
3. Состояние, перспективы и проблемы развития СЭ
Есть оценки, что в результате наблюдаемой в настоящее время высокой интенсивности процессов, формирующих сетевую экономику, в ближайшие 10 лет почти 90% бизнес-организаций в экономически развитых странах будут использовать в своей деятельности Интернет-технологии и сетевые формы управления. Следовательно, в той или иной степени все они станут участниками сетевой экономики, а ее особенности и возможности будут иметь для основной части бизнеса достаточно большой интерес.
Из рассмотренных примеров инноваций для функционирования общеэкономических структур и институтов (электронная коммерция, цифровые финансы и телеработа) видно, что Интернет-технологии, также, дают им новые возможности развития. По своей природе эти изменения будут иметь децентрализованный и конкурентный характер.
Все это означает появление как позитивных, так и негативных моментов. Можно ожидать, что в ближайшем будущем для основной массы населения в странах с доминирующей сетевой экономикой жизнь станет дешевле и будет давать больше возможностей для самореализации людей. С другой стороны, конкуренция станет жестче и потребует дополнительных усилий для освоения новых принципов выживания в сетевой экономике. Следует, также, ожидать появления нового фактора социально-экономического неравенства: те, кто имеют лучший доступ к сети и лучше адаптированы к ее особенностям, будут иметь преимущества над остальными.
Наступление сетевой экономики выглядит как неизбежность, поскольку в своей "экологической нише" она выглядит более эффективной, чем другие известные формы управления. Однако, возможные социальные потери в процессе ее расширения можно предвидеть (а может быть и уменьшить) за счет дальнейшего исследования ее свойств и моделирования возможных последствий ее развития.
Вернемся к определению сетевой экономики. Так как, практически любая экономическая организация может считаться сетевой структурой, то использование термина "сетевая" для обозначения зарождающейся новой формы экономического порядка является не совсем точным. Формирование и развитие сетевой экономики может быть представлено как глобализация параметров экономики общинного вида до масштабов крупных международных корпораций, национальных экономик и т.п. Термин "сетевая экономика" мог бы быть заменен на "общинная экономика", или в более современных терминах на "экономика прямых равноправных связей" (ЭПРС).
С точки зрения экономики как науки анализируемые процессы и тенденции означают появление ряда новых моментов:
1. В привычный набор форм управления, традиционно состоящий из рыночного и иерархического способов координации деятельности, добавляется новая форма. Будем в более точных терминах называть ее "форма управления ЭПРС". Задача исследователей - проработать детали механизма функционирования этой формы на базе современных технических и организационных средств и подготовить ее, таким образом, к широкому практическому использованию в организационном и институциональном дизайне.
2. Во многих случаях требуется включение в теоретические конструкции экономической науки ранее исключаемого из рассмотрения фактора ненулевой и в общем случае не однородной информационной проницаемости экономической среды. Одним из следствий учета этого фактора является возможность объяснения применимости той или иной формы управления в зависимости от времени распространения информации в управляемой системе и от скорости изменений состояния системы. Предварительный анализ показал, что рыночная форма лучше работает в среде с низкой информационной проницаемостью, связанной с большим временем распространения информации и/или высокой скоростью изменений состояний системы. Однако, рыночная форма не является столь эффективной и гибкой когда информационная проницаемость среды в управляемой системе - на среднем уровне или высокая. Иерархическая форма занимает нишу в среде со средним уровнем проницаемости, а форма ЭПРС лучше других двух обслуживает координацию деятельности в среде с высокой проницаемостью.
3. Образ экономического пространства, заполненного различными формами управления и координации деятельности агентов в зависимости от степени их информационной "удаленности" друг от друга наводит на размышление о возможности построения единой модели механизма координации в экономической системе, частными случаями которого будут рыночная, иерархическая, ЭПРС и, возможно, другие формы управления. Очевидно, что для построения единой модели необходимо выделить механизм координации в теоретически чистом виде, адаптация которого к различным параметрам состояния экономической системы должна давать реально наблюдаемые формы управления. Логично предположить, что такого рода адаптации чистого механизма должны характеризоваться худшими показателями работы по сравнению с исходным теоретическим вариантом. В связи с этим, резонно поставить вопрос и об измерении эффективности работы механизма координации, для которого может существовать теоретически рассчитанный максимум и практически достижимые значения. Анализируемые три формы механизма координации, в этом случае, должны иметь разные КПД, где рыночная форма будет иметь, скорее всего, минимальный КПД, а ЭПРС - максимальный.
17. Требования к платежным системам
Определяются по параметрам:
1. Стоимость осуществления транзакции
2. Уровни ответственности участников системы
3. Уровень безопасности
4. Степень привлекательности
5. Дружественный интерфейс
По другой системе:
· Универсальность
· Скорость
· Возможность микроплатежей (сумм в 1доллар)
· Наличие\отсутствие software
· Он-лайн режим регистрации
· Возврат денег покупателям
· Шифрование
· Наличие сертификата

5. Особенности СЭ. Законы электронного маркетинга. Правила успеха в СЭ.
Правила успеха в СЭ
- Все дешевеет по мере совершенствования. Следует изобретать быстрее, чем новшество может стать привычным!
- Развивайте не продукт, а сеть деловых связей. Нужна преданность стандартам, а не фирме!
- Стремитесь стать пусть не столь совершенным, но более гибким и децентрализованным, чтобы на пике успеха избавиться от старого и идти к новому!
- Не решайте проблему, а ищите возможности! Повторы, копирование, автоматизация обесцениваются, а оригинальность воображение, творчество растут в цене. снижение степени своей специализации и захвате все большего числа ниш. Экономически целесообразнее найти новую идею, нежели доводить ее до идеала.
Делайте ставку на так называемых "знающих работников" - гуманитариев, которые трудятся над неосязаемыми объектами: идеями, проектами, Выживают предприятия, которые стоят на грани виртуальной (электронной) и реальной сфер бизнеса. В сетевой экономике термин "сетевой" не означает автономного существования в сети Интернет. Напротив, ни один проект, продвигаемый, рекламируемый только виртуально, не имел успеха. Но так же неэффективно искать пути повышения доходности бизнеса вне возможностей Сети.
10. Построение сетевой инфраструктуры
Сегодня будущее компании во многом зависит от ее способности своевременно реагировать на изменение ситуации на рынке. Современная компания должна работать как хорошо отлаженный механизм, а значит — должна быть управляемой. Степень управляемости в любой организации в значительной степени определяется тем, насколько хорошо в ней поставлены сбор, обработка и анализ информации для принятия решений. Правильно организованная информационная система предприятия позволяет решать эти задачи.
Основой эффективной информационной системы является сетевая инфраструктура — совокупность оборудования и программного обеспечения, которая создает среду для процесса обмена информацией и для работы бизнес-приложений.
Если в компании или организации установлено более одного компьютера и эти компьютеры не объединены в сеть, возникает огромное количество проблем: -Очень много времени тратится на поиск и восстановление информации. -Файлы приходится передавать друг другу на дискетах или других внешних носителях. -Невозможно работать дома или во время поездок с общей информацией компании, так как она становится недоступной. -Вложения в телефонные линии, модемы, учетные записи интернета и принтеры крайне неэффективны. -Если кто-то из сотрудников уходит из компании, найти нужную информацию на его компьютере практически невозможно.
Все эти проблемы легко решаются с помощью правильной организации сетевой инфраструктуры.
Рассмотрим четыре различных уровня организации сетевой инфраструктуры небольшой компании с точки зрения использования наиболее подходящих для каждого уровня продуктов Microsoft. Каждый из этих уровней соответствует этапам, которые предприятия малого бизнеса обычно проходят в процессе своего развития. Безусловно, данная схема не является обязательной для планирования роста какой-либо конкретной компании. Здесь изложен общий подход, задача которого помочь малому предприятию выбрать наиболее эффективную сетевую инфраструктуру для своей информационной системы.
Корпорация Microsoft предлагает полный спектр сетевых продуктов Windows для малого и среднего бизнеса. К ним относятся: (Microsoft Windows XP Professional — клиентская операционная система. Microsoft Windows Small Business Server 2003 — готовое решение для малого бизнеса, включает целый набор продуктов, в том числе, Microsoft Windows Server 2003 и Microsoft Exchange Server 2003. Microsoft Windows Server 2003 — серверная операционная система. Специализированные серверные продукты.)
инфраструктура систем сетевого бизнеса
1. спец.прог.обеспеч
2. СУБД
3. Телекоммуникация и связь
4. Система, обеспечивающая безопасность актов купли\продажи
5. Юр. И правовое обеспечение
6. Виртуал.банк.системы
7. Платежные системы
8. Склад
9. Системы доставки и оказание услуг
10.Фин.институты (брокерские и др.)
11.Система налогообложения
12.Служба маркетинга
5. Особенности СЭ. Законы электронного маркетинга. Правила успеха в СЭ.
Особенности СЭ Сетевая экономика – данным термином принято называть состояние экономики, которое возникает, когда инфраструктура, обслуживающая функционирование экономики некоторой страны или группы стран, основывается на использовании Интернет технологий. При этом меняет свои свойства как экономическая система в целом, так и ее отдельные элементы (возникают сетевые формы организации и механизм координации, происходят изменения в рыночных институтах и др.);
Её особенности
- "работа" становится "телеработой", которую можно выполнять в режиме "телеприсутствия";
- торговля превращается в "электронную коммерцию", средство платежа - в "цифровую наличность", а бизнес – в "электронный бизнес";
- поддержание контактов основано на использовании электронной почты, ICQ и т.п., а обсуждения принимают вид телеконференций, веб-форумов, чатов и др.;
- "работа в коллективе" основывается на "компьютерных средствах коллективной работы", дух коллективизма, комфортность и эффективность совместной работы уже зависит от groupware (технология, сконструированная для облегчения работы группы. Может использоваться для коммуникаций, кооперации, координации, решения проблем, состязания или переговоров.)- особого класса компьютерными программами.
Данные явления в настоящее время в большей степени связаны с развитием бизнеса и отражают распространенное среди предпринимателей современное понимание возможностей Интернет технологий для снижения затрат и повышения эффективности бизнес деятельности.
Законы электронного маркетинга
5 законов
- закон уличного тупика;
- закон раздач и продаж;
- закон доверия;
- закон притяжения и подбрасывания;
- закон ниши.
1. Закон уличного тупика "Создать сайт в Сети INTERNET - то же, что и построить супермаркет в тупике улицы: если Вы хотите, чтобы к Вам пришли покупатели, необходима причина, по которой они будут приходить".
- баннерная реклама для создания узнаваемой торговой марки
- регистрация и обеспечение передовых позиций в рейтингах поисковых систем
- конкурентная паблишенговая борьба за первые позиции в списках новостей
- начало выпуска рассылки новостей, содержащей в большей степени новости отрасли и компании, нежели различную чушь рекламного характера
Обладая качественным уникальным контентом, Вам не придется, посылая письма владельцам других сайтов с предложением об обмене ссылками, умолять их: "Разместите ссылку на наш сайт, ведь мы лучшие!" Это бесполезно. Гораздо весомее будет утверждение "Вам выгодно поставить ссылку на наш сайт, потому что мы способны удовлетворить любые нужды покупателей".
2. Закон раздач и продаж Одним из важнейших элементов INTERNET-культуры является раздача бесплатных подарков. Закон раздач и продаж звучит следующим образом: "Привлекайте посетителей на Ваш сайт бесплатными подарками, а затем попытайтесь продать что-нибудь тем, кто к Вам придет".
Лучше всего данный сценарий осуществляется электронными представителями спортивной торговли с их общеизвестным предложением "Бесплатный шарф в подарок первым 50 пользователям, посетившим нашу ежегодную однодневную лыжную ярмарку 1 декабря!!!". Иными словами, необходимо пытаться продать товар тем, кто польстился на Вас бесплатный подарок.
Таким образом, описываемая стратегия предельно проста:
- привлекайте посетителей на свой сайт, предоставляя им большое количество качественной бесплатной информации;
- ознакомьте посетителей со своими товарами и услугами.
3.Закон доверия Во-первых, Ваша компания должна быть четко определена во времени и пространстве и, как минимум, на сайте должен присутствовать полный почтовый адрес, номера телефонов и факсов. Если Вы имеете солидный офис, разместите его фотографию и в любом случае - Вашу фотографию и фото всех сотрудников, работающих над сайтом. Таким образом, пользователи смогут убедиться, что Вы на самом деле живые люди, а не некто из ниоткуда и обитающий нигде.
Доверие может быть также установлено на базе торговли товарами и услугами с хорошей, узнаваемой и заслуживающей доверия маркой, путем иллюстрации четкой и надежной системы доставки, системы возврата товара, а также обеспечением различного рода гарантий. Пользователи доверяют сайтам с простой системой навигации и интуитивно понятным интерфейсом, безопасным SSI-сервером для проведения операций оплаты с помощью кредитных карт. И, конечно же, сам сайт должен выглядеть профессионально, а не подобно тому, который Ваш пятнадцатилетний сын состряпал на выходных.
4. Закон притяжения и подбрасывания Формулировка такова: "Притягивайте посетителей на сайт при помощи качественного контента, а затем регулярно подбрасывайте им качественную и востребованную информацию по электронной почте". регулярная ежемесячная рассылка новостей как нельзя лучше будет рекламировать Ваш бизнес и будет способствовать построению доверительных отношений высокого уровня с Вашими реальными и потенциальными клиентами, что заставит их возвращаться на Ваш сайт снова и снова.
5. Закон ниши Малый бизнес может выжить только найдя собственную нишу на рынке, незаполненную или заполненную частично, наполнив ее товарами и услугами безупречного качества. Amazon.com и Wal-Mart.com. закон ниши: "если вы собираетесь торговать и выбранные Вами ниши уже заполнены достаточно. Вам необходимо более точно дифференцировать товары и услуги, которыми Вы собираетесь торговать.
8. МОДЕЛИ покупки в условиях традиц. и эл. Бизнеса, сравнит. Анализ. Трад. И Эл. Бизнеса.
Основные отличия от реальных аналогов. Отличия "виртуального" магазина от его реального аналога обуславливают как его преимущества, так и недостатки. - Для посещения Интернет-магазина покупателю нет необходимости никуда идти, но при этом он должен ждать исполнения заказа и отслеживать исполнение своего заказа. Эта особенность заставляет Интернет-магазины стремиться обеспечить доставку товара в кратчайшие сроки. - Пользователю Интернета не нужно затрачивать практически никаких усилий для того, чтобы посетить сетевой магазин. Это, безусловно, является преимуществом. Но не нужно забывать и то, что столь же мало усилий требуется от посетителя магазина для того, чтобы его покинуть и пойти к конкуренту. Поэтому интернет-магазин должен иметь понятный с первого взгляда (любому!) интерфейс и простую, но удобную систему навигации. Кроме того, клиент должен всегда иметь в поле зрения ссылки на полезную для него информацию, касающуюся интересующего его товара или, по крайней мере, легко находить эту информацию. Кроме того, пользователь не должен "уставать" от необходимости нажимать слишком много кнопок и ссылок. Чем меньше движений необходимо сделать посетителю, чтобы купить товар, тем лучше. - Интернет-магазин может предоставить потенциальному покупателю огромный ассортимент товаров, дать подробнейшее описание каждого из них с фотографиями и даже видеороликами, но никогда он не сможет дать клиенту возможность подержать товар в руках, подробно осмотреть со всех сторон, задать вопросы квалифицированному продавцу, как говорится, глядя ему в глаза. Во многих случаях это играет решающую роль. По данным многочисленных опросов значительное число посетителей Интернет-магазинов ходят на их сайты не для покупок, а только, чтобы выбрать товар. Окончательное решение о покупке они принимают в обычном магазине, увидев товар своими глазами. Для того чтобы хотя бы отчасти компенсировать это явление, бесспорно негативное для электронной торговли, некоторые Интернет-магазины предоставляют клиентам возможность задать вопросы консультантам по электронной почте или посредством чата, разместить вопрос в конференции сайта или в гостевой книге. При этом очень важна оперативность получения ответов. - Простота процедуры заказа и отсутствие очередей в интернет-магазинах способствуют электронной торговле, но необходимость доставки товара покупателю, особенно в тех случаях, когда стоимость заказа невелика, оказывает обратное, сдерживающее действие.
Отличия Эбизнеса от традицонного:
1.По способам привлечения покупателей (витрина, вывеска)
2.Средствами психол воздействия (улыбка продавщицы)
3.Подачей информации о товаре (рассказы продавцей)
4.Способами совершения покупок (продавец всё советует и рассказывает и даже отведёт)
5.По простоте посещения магазина (с любой точки планеты на любой магазин)
6.По степени доступности(то же)
7.По качеству обслуживания (вся информация на сайте и как работает продавец)
8.По времени выхода на рынок (сайт круглосуточно, у магазина – время работы)
9.По спектру товаров (ограничен ассортимент товара в магазине)
14. Платежные системы
Платежные системы являются еще одним динамично развивающимся видом финансовых сервисов в Интернете. Платежные системы другого вида не используют банковские счета, а оперируют виртуальными денежными обязательствами.
Функции платежных систем, как правило, сводятся к следующему:
· открытие и ведение виртуальных счетов клиентов;
· предоставление клиентам возможности пополнить свои виртуальные счета различными способами (банковским переводом, внесением наличных, почтовым переводом, активацией специальных карт, эмитируемых платежной системой, и т. д.);
· предоставление клиентам возможности вывода денег из платежной системы на банковские счета, в наличной форме и т. д.;
· осуществление транзакций (переводов) между счетами клиентов, хранение данных по истории транзакций;
· обеспечение безопасности счетов (предотвращение несанкционированного доступа) и защиты клиентской информации;
· консультационная поддержка клиентов;
· бесперебойное функционирование программно-аппаратного комплекса платежной системы.
некоторые особенности построения платежной системы вида Интернет-бизнеса. Рынок услуг, предоставляемых платежными системами, имеет высокий "порог входа". Платежная система может нормально работать и приносить прибыль своим владельцам только при больших оборотах между счетами клиентов. Большие обороты возможны тогда, когда много клиентов-физических лиц совершают значительное количество покупок у клиентов-юридических лиц, используя данную платежную систему. Но у покупателей возникает мотивация к тому, чтобы открыть счет в платежной системе только тогда, когда к этой платежной системе уже подключено большое количество продавцов (интернет-магазинов, виртуальных казино и т. п.). При этом у продавцов такая мотивация возникает, соответственно, только тогда, когда они рассчитывают на то, что большое количество физических лиц, уже подключенных к системе, будут совершать у них покупки. Таким образом, до накопления определенной "критической массы" клиентов подключение к платежной системе не является привлекательным ни для покупателей, ни для продавцов. Поэтому развивающиеся платежные системы вынуждены применять активные рекламные акции и дополнительные средства мотивации клиентов к открытию и использованию счетов. Еще одной важной особенностью платежной системы является необходимость обеспечения максимально простых механизмов внесения в нее денежных средств для пополнения счетов и механизмов снятия денег со счетов. Создание таких механизмов (печать собственных платежных карт, создание системы их распространения, оповещение потенциальных клиентов о новых способах пополнения счетов и т. д.) является дорогостоящим мероприятием и тоже не способствует снижению "порога входа". Вывод из вышесказанного следует один: чем дальше, тем больше платежные системы в Интернете будут создаваться только крупными компаниями, располагающими значительными инвестиционными возможностями.

Внимание, отключите Adblock

Вы посетили наш сайт со включенным блокировщиком рекламы!
Ссылка для скачивания станет доступной сразу после отключения Adblock!

Скачать полную версию